创新带来的是巨大的进步，改善所带来的是微小而持续的变化。微小而持续的改善，积累到一定程度，就可以为企业的整体竞争力带来巨大的提升，行为会改变我们的态度。对于很多问题，一线员工更有发言权;高层参加改善，可以增加对整个公司的了解。

案例1：

案例一 某咨询公司从改善日报到改善手册

问题：

1、公司长期积累的运营问题无法得到很好解决，已经影响到公司执行力和公司业绩

2、公司基层员工有很好的想法和建议，但没有找到很好的路径去表达和发现

方法：

1、建立改善机制

2、自下而上梳理改善点形成改善日志

3、对改善日志进行梳理，形成可操作改善点

4、形成改善手册

结果：

1、带来公司组织架构变革

2、公司业务流程得到很好的梳理，形成各部门业务流程SOP

3、建立新的绩效管理和沟通机制

案例二  某汽车企业渠道管理改进措施

问题：

1、传统的培训、考核机制过于固化、僵化，经销商管理水平改进不明显

2、经销商数量众多，根源问题较难发现

3、改进措施过于粗泛、僵化，针对性不强，可操作性较差

4、传统方式较容易发现结构性问题，针对不同经销商的个性化问题较难发现

方法：

1、利用MCNN改进思路，自下而上发现问题

2、从客户、专家、企业内部不同角度分析问题

3、对改善日志进行梳理，形成可操作改善点

4、形成针对不同经销商的改进措施

结果：

1、形成针对不同经销商的改进措施，建立各经销商的PDCA循环

2、各经销商业务流程得到很好的梳理，形成新的业务流程SOP

3、找到提升客户满意度的关键要素和触点

4、提升基于终端客户感知的满意度水平