创新带来的是巨大的进步,改善所带来的是微小而持续的变化。微小而持续的改善,积累到一定程度,就可以为企业的整体竞争力带来巨大的提升,行为会改变我们的态度。对于很多问题,一线员工更有发言权;高层参加改善,可以增加对整个公司的了解。
案例1:
案例一 某咨询公司从改善日报到改善手册
问题:
1、公司长期积累的运营问题无法得到很好解决,已经影响到公司执行力和公司业绩
2、公司基层员工有很好的想法和建议,但没有找到很好的路径去表达和发现
方法:
1、建立改善机制
2、自下而上梳理改善点形成改善日志
3、对改善日志进行梳理,形成可操作改善点
4、形成改善手册
结果:
1、带来公司组织架构变革
2、公司业务流程得到很好的梳理,形成各部门业务流程SOP
3、建立新的绩效管理和沟通机制
案例二 某汽车企业渠道管理改进措施
问题:
1、传统的培训、考核机制过于固化、僵化,经销商管理水平改进不明显
2、经销商数量众多,根源问题较难发现
3、改进措施过于粗泛、僵化,针对性不强,可操作性较差
4、传统方式较容易发现结构性问题,针对不同经销商的个性化问题较难发现
方法:
1、利用MCNN改进思路,自下而上发现问题
2、从客户、专家、企业内部不同角度分析问题
3、对改善日志进行梳理,形成可操作改善点
4、形成针对不同经销商的改进措施
结果:
1、形成针对不同经销商的改进措施,建立各经销商的PDCA循环
2、各经销商业务流程得到很好的梳理,形成新的业务流程SOP
3、找到提升客户满意度的关键要素和触点
4、提升基于终端客户感知的满意度水平