“选择困难症”这个词儿早已被人们耳熟能详,虽然是一句“戏语”,但从其被消费者的认可度、普遍接受度、广泛的传播度来看,“选择困难症”已成为目前消费者在购物体验时的一大痛点。琳琅满目的商品,到底买哪个品牌?哪家店铺?要什么功能?等等这些问题都在困扰着消费者。进入“互联网+”的时代,打开“某宝”、“某东”、“某猫”,各种品牌林林总总、形形色色,精美的图片、煽情的话术、高颜值的模特、以及声声入耳的“亲”,都是似曾相识、千篇一律。而这看似“万紫千红”,但又“同根而生”的营销推广背后折射出了一个现实问题:同质化,甚至是过度的同质化,导致了消费者在选择的时候,无所适从。如此一来也就产生了现代商业的一条悖论:产品选择越来越多,但是消费者获得的满足感却相对较少,其背后的主要原因是“企业思维”还处于主导地位,而消费者的诉求和期望尚未得到完全的满足。
在经历了工业时代、电子时代,人类的商业文明进入到了网络时代,进而又开始了“互联网+”的进程。随之而来的是商品的极大丰富、销售渠道的不断拓展,借助于网络和终端设备消费者随时随地可以找到商品信息。这样做的优点是消费者获取信息的速度更快、成本更低、选择更多。但是,相对于信息量的飙升,消费者获取知识的速度、精准程度提升较慢。对于越来越忙的人们来说,时间比较宝贵,难有更多的时间去学习、去应对如此之多的专业问题。于是“选择困难症”由此产生,直接的后果就是消费者的预期没有得到及时的满足,体验没有得到提升。如果我们用“满意度”来衡量消费者的体验结果,客户满意度可以由产品消费获得的满意度和个人满意度两个要素组成,即:满意度=产品选择+个人体验。
随着时代的发展、信息量不断增大,消费者的预期也在迅速地增长,同时呈现出了多样化的态势。而产品选择带来的满足感不能完全满足人们的期望,所造成的缺口,是商家需要通过改善来填补,也是未来孕育商机的蓝海。最理想的状态是产品极大的满足了消费者期望,并且能带来超值享受,如图A,这种理想状态并非遥不可及,但是应属于短期效果。而最有可能实现的是图B所展示的,个体期望和产品选择带来的满足感缺口和超值享受交替出现。两方面因素应该互为动力,互相促进,在产品满足基本需求的基础上,消费者又会产生出新的期望,反过来又会促进产品的升级换代。两方面不断迭代,促进制造水平、创新水平的发展。
价值共创——颠覆传统价值创造模式
首先来看一个例子,汽车已经普及到了家庭,驾车出行已成为普通的生活场景之一。各品牌主机厂也在研发性能多样、适合不同场景的车辆。但是不论研发团队如何的精干,做多大范围的市场调研,用户驾车场景的信息收集仍然不会完整。当消费者遇到新的场景会怎样?车子在新的环境下出现问题如何处理?客户在不同条件下对驾车的体验如何?在新的环境如何正确驾驶才能稳妥?这一系列的问题不能单纯通过研发团队的智慧来解决。我们试想一下是否可以有这样一个平台,将众多汽车用户囊括进来,同时还包括了4S店、维修站、保险公司等众多涉及汽车的关联方。如图“汽车价值共创模型”,包括了主机厂、品牌商客户、竞争对手在内的众多相关方。当一个客户想买某一品牌汽车的时候,自己会做些研究,还可能咨询其他驾车的用户,同时也会到4s店看车、试驾,咨询保险业务;驾车去了外地也会产生维修、理赔等相关内容,因此在购车的整个场景中会涉及多个部门和人员。传统的“企业思维方式”仅限于主机厂和客户之间的生产和消费的关系,而从价值共创模型来看,主机厂和消费者仅仅是汽车关系网中的两个节点。而接触车辆的个体会有更多,他们会在不同时间、不同地点、不同场景接触到车辆,了解到车辆不同的状态,产生不同的反馈信息。综合这些信息将会使得主机厂掌握“全场景车辆信息”,而这些信息用于车辆的设计、研发将会产生不可估量的价值。因此,汽车价值共创模型展示出来的是“价值共创空间”,是通过企业、消费者、关联方构成的社群。通过这个平台可以招募已有的客户、潜在客户、技术专家、超级体验师等各色人物,通过彼此之间的互动来维系社群的存在、贡献出具有价值的意见和建议,从汽车的设计源头来提升品质和性能。这个模型为我们揭示出了一种全新的价值创造模式,即以“客户体验”为核心,由客户和品牌共同创造价值。随着价值共创的效益逐渐显现,越来越多的客户乐于表达出自己的喜好和预期,越来越多的主机品牌愿意从中获取有价值的信息。在这样的背景下,形成了全新的价值共创机制。如图“价值共创迭代示意图”,随着企业和客户之间的边界范围不断地扩展,围绕产品的相关群体都会成为价值共创的元素,共创主体越来越庞杂,互动越来越频繁,而共创价值也越来越高。
C2B2C的商业模式打造出C2S2C的价值循环。
价值共创模型揭示出了一个趋势:消费者和品牌商(企业)的角色将会被重新定义。不再是买方和卖方的关系,而是合作共赢的伙伴。按照这一逻辑,我们将上述模型展开来看,会得到新的一代价值创造体系。企业不再是产品价值的核心,消费者也不再是被动地接受,双方变成了合作关系。 企业的责任是经营共创的平台,为客户创造体验场景。众多的消费者会寻找多元化的体验场景来尝试,所创造出来的价值必然是不同体验结果的综合体,企业在培育了良好的体验场景后,开始收获成果。在这个过程中产品质量不再是首要的关注点,取而代之的是共创体系的质量。高质量的共创体系不仅要有高效的基础设施为保障,同时还要善于发布主题,制造场景,让客户看似进行多样化的体验,而其内涵始终遵循着企业创新方向、遵守企业文化和社会责任。
建立价值共创机制——IERT机制
既然共创如此重要,那么企业如何保证共创能够顺利完成并发挥应有的作用呢?需要企业构建一个共创的机制。根据之前的论述,笔者认为共创机制应该包含四方面因素:互动(Interaction)、体验(Experience)、风险评估(Risk Assessment)和透明度(Transparency)。
首先是互动,通过互动不仅可以了解客户的需求,还可以让用户深度参与,和企业、设计团队做到共情、共景、共识。通过互动,企业的设计团队可以充分了解消费者的需求,站在消费者的角度来审视问题。有了情感和心理上的统一,设计者就可以和客户一起进入场景,识别关键环节和影响要素,体会在不同场景下消费者对产品性能的预期和依赖,还可以识别出客户对产品失灵或是性能降低的容忍度。在完成这些工作的基础上,需要和客户就产品的设计性能和客户预期达成共识。保留能实现且符合成本要求、技术水平、设计理念的内容,搁置较为有争议的部分,摒弃有损企业形象、消费者利益的东西,在消费者预期和产品设计可行性之间取得平衡,更主要的是取得消费者的谅解,这样的设计才能获得消费者充分的认可和足够的包容。
接下来就是体验。如果说互动是纸上谈兵的话,在体验环节就是实际感受的过程。企业一定要让消费者得到体验的机会,同时给予必要的支持。例如:相关的专业知识、使用工具、必要的场景等。通过资源的投入来保证充分体验的必备条件,让消费者毫无阻碍的按照自己的方式去实践,随心所欲的进入到实用场景之中,从而激发出内心真实的感受。这个过程即可以验证消费者想法的科学性与可行性,同时也是检验设计团队的理解能力、研发能力,企业技术水平和资源保障能力的过程。体验的好,不仅可以获取一手的资料,还可以树立企业的形象、赢得消费者的信心。从研发阶段就可以培养“粉丝群”,通过不断地体验缔造出专业水准的超级用户。
风险评估是必不可少的环节。面对消费者体验过后的评价和期待,企业除了收集、整理之外,还有一项重要的工作就是评估风险。这里的风险主要是指产品一旦投入使用,对消费者造成的伤害和对企业带来的不利影响。在与消费者沟通的过程中,设计团队很可能因为创意的想法和灵感而兴奋,容易忽略潜在的风险。对于风险管控的最佳办法就是“披露”,毫无掩盖的公布于众。今天的消费者在了解产品效能的同时还对风险更加的关注。俗话说“多一利必然添一弊”,消费者在为产品性能欢呼的时候,设计者们需要保持冷静的头脑,充分评估产品可能带来的风险。在充分评估分险的同时,将具体内容以及潜在危害进行披露,不仅保证了消费者的知情权,同时还大大降低了“危机公关”的概率和处置成本。
最后一项要素是透明度。一直以来损害消费者利益的最大因素是信息的不对称。为此,企业可以攫取大量的隐形利润和非法所得。但是随着网络信息的不断发展和普及,消费者的专业水平不断地提升,生产环节的“黑箱”和“信息孤岛”正在逐渐消失。随着商品、技术和信息获取的成本越来越低,企业很难在瞒住什么东西。与其让消费者挖出来,不如生产厂家率先做到信息透明,包括:成本、周期、利润率、产品知识等相关信息都可以列入透明范畴。让消费者充分了解产品信息还有一点好处是可以提升消费者对于价值共创机制的信任程度,充分的信任不仅有利于价值共创的实施效果,同时还会有利于维护这样一个机制的长远发展。(价值共创机制四要素组合后可以为企业产生出以下四方面的能力)
价值共创是企业战略转型的枢纽
战略一直是企业发展的灵魂,是通过给企业做减法,抽丝剥茧发现未来的机遇,同时配置相关的资源。讲求的是资源与企业发展目标之间的高度匹配,而“价值共创”扩展了企业资源的内涵,将资源的概念由企业内部延伸到了外部,消费者的智慧、诉求,关联方的体验和感受都成为了企业可以利用的“资源池”。企业的战略不再是控制、配置资源,因为外部的这些资源不能为企业随心所欲的利用,而是通过评估分辨出资源的价值,选择价值最高的资源通过合作加以利用。虽然企业不能拥有某些资源,但是可以通过“价值共创”来引导资源,达到重新分配的效果。这个转变过程将是颠覆性的,影响战略目标、资源配置、管理视角等多方面的转化。如表“价值共创背景下的战略转变”其中揭示了当价值共创作为企业战略核心的时候,战略涉及的诸多方面均有不同的变化。
价值共创改变了消费者和企业之间百年来形成的固有关系,颠覆了传统的商业模式。迫使企业站在消费者的角度进行“共情”,同消费者合作,以争取内外部资源最佳配置效果;另一方面,价值共创也同样改变着消费者对企业的看法,也迫使消费者重新认识企业对个体、对生活和社会的价值和意义。当企业和消费者能和谐的开展价值共创的时候,企业不再是利益的代表,而是消费者意志的体现。
2018年9月7日至9月8日,第八届slush创投大会在上海汽车展览中心盛大开幕。大会会场的整体设计采用Slush特有的黑暗系北欧风格,为每一位来自世界各地的与会者带来别样的“创业摇滚音乐会”体验。
本次2018Slush上海创投大会为期两天,3000多名来自50个不同国家的参会者汇聚Slush,感受不同国度、不同文化、不同领域创新创业弄潮儿们的独特风采。
在为期2天的大会中,在多方共同努力下,参会人次近万人,初创企业多达1000 家,投资机构约500 家,国内外媒体500家。大会聚焦"智慧城市、未来出行、区块链、物联网、医疗科技"五点前沿高科技行业,通过主题演讲、圆桌讨论、高科技初创企业展示、线上配对线下洽谈等方式,多维度全方面构建全球创投生态圈。
北京及客科技有限公司作为本次大会的参展商首次亮相slush现场,带来了年轻产品的新体验。偶业秉承着“共创”二字,携手方家铺子、肌活燕窝、寇斯汀、红胡子海参、今磨坊等众多品牌商为到场的创投人士及嘉宾一起体验偶业“酔吧”新玩法。
仅两天的大会,偶业的下载量、用户量以及日活量都有提高,现场的火爆程度也使得偶业后台出现了一时“缓慢”的现象,这也是令偶业工作人员没有预计到的。“我们只是希望更多的用户可以了解偶业,可以让偶业为他们的生活带来更多的福利。”偶业的工作人员对记者说。同时,两天共有10多位投行专家对偶业这个项目表示了认可,他们认为“在这个全球互联网经济盛行的大前提下, 通过简单移动众包将人们与品牌商联系在一起,通过体验式的服务,提升人们对于品牌商的认知,改变人们的消费习惯,使普通的用户也能成为某一品牌的超级用户。偶业的体验共创价值模式,是一项很有发展前景的好项目。”记者从一位投资者那里了解到。
不仅如此,偶业秉承着“共创”的理念,使任何人都可以在偶业App上创建任务,把自己心里所想所感发布在偶业App中,让更多的人一起参与其中,与偶业App一起成长,共同发展。
作为创投领域的年度盛宴,Slush全球创投大会在上海的成功举办,吸引了一大批国内外优秀创业者。偶业也将整合共创,提高产品质量,为万千用户服务,致力于打造一款全心全意为用户服务的共建平台。
用户体验调查是各行业进行市场调研的必做功课之一,意在收集反馈意见,量化客户的实际体验。经过近半个世纪的执行,调研技术从地推问卷到入户调查,再到电话访谈、在线调研、神秘顾客等,形式多种多样。但传统用户体验的运作模式有着先天的不足,产生了人场错配和过渡职业化两大痛点。
用户体验调查最受关注的就是结果的真实性,传统的用户体验一般会设立参调门槛和样本数量,力求通过准确的客户群体划分和足够的样本数量来保证调研结果的可靠性。但是,随着时代的发展和信息化的普及,客户群体变得越来越不稳定,不仅群体范围不断扩大,而且忠诚度也日渐走低。以往通过年龄、性别、收入水平、所在行业等维度很难再准确定义客户群体的特征、购买动机和心理预期。因此,传统的用户体验调研就会出现了两个主要的问题:人场错配和过渡职业化。找到足够数量符合条件的被访者并不是件容易的事,对于调研公司来讲要面临成本和时效的双重考验。例如购车体验,依靠一家或几家4S店的访客很难凑够足够的调研样本,如果全面铺开无疑会带来时间和成本的飙升。因此,人口流量大的CBD等热闹地区成为了推广市场调研的目标场所。从往来的人群中选出志愿者填写问卷,以此作为基础数据,如此一来,第一个痛点就产生了——人场错配。没有身临其境,用户所反映的仅仅是其过往的经历和印象,而记忆的偏差直接造成了反馈信息的不准和失真。
随着用户体验的不断普及和深入,越来越多的商家将用户体验外包,从客观上催生了一个行业“职业访员”。这些人多数受雇于第三方公司,行业划分较细。资深访员多年从事一个或几个行业的调研,丰富的经验使得他们熟悉流程、掌握技巧,效率很高;但同时也使得体验行为更加的商业化。访员需要提高体验效率来增加进店数量,以此获得更多收入,重复的体验流程使得访员容易出现“体验疲劳”,体验过程的敏感度降低,提供深度体验感受的可能性减小。
为了解决两个痛点,赛诺犀数采用了“潜客体验模式”,力求完美匹配人员、场景、体验敏感度,确保体验结果真实有效。
所谓潜客体验,就是收集有购买意愿的顾客在购物过程中的真实体验感受。通过数据库和信息平台筛选出具有采购意向的客户,锁定其在特定时间、特定场景的购物行为。收集体验过程中的感受和事后的反馈结果作为基础数据加以分析和利用,并且通过一定的物质奖励作为回报。
相比于传统用户体验,潜客体验不仅能及时的反映出客户对商家服务和产品的感知,还可以通过音频、视频的采集、分析,得到商家在硬件环境、产品质量、相关服务方面的真实信息。其真实性主要体现在:需求真实、场景真实、感受真实三个方面;其中,真实的购买需求是用户体验的基础。潜在客户具有切实的产品需求,因此会对产品信息进行一定的了解和储备,其关注点切实反映出自身的利益和个性化偏好。在评价产品、互动交流的过程中商家能真实的感受到客户强烈的采购意愿,并为之提供周到的服务以促成交易。这样一来,商家通过真实的场景、话术以及增值服务来打动顾客便成为顺理成章的事,完成一次用户体验也就易如反掌,客户反馈出来的实际感受、情绪变化、相关数据才具有较高的实用价值。
除了上述所说的购买意愿之外,真正的潜客还需要具备一项关键要素——购买能力。主要包括时间、金钱、政策许可。以买车为例,只有客户摇到了车号才具备买车的资格,因此,摇号成为了购车潜客的首要资质。摇到了号还需要有资金支付全款或首付,以及有时间去4S店看车,三方面条件都具备才能成为一名合格的潜客。
政策许可是买车的“硬门槛”,其次是对时间的要求,只有有时间才能到店看车,达到了这两项要求的人员就进入到了“潜客合格线”以上。
赛诺目前已将潜客体验模式应用于乘用车项目,经过1年多的应用,已经取得了初步效果。主要内容包括:
购车流程全覆盖
潜客应用模式由最初的只涉及进店购车核心模块,覆盖到了构成全流程,包括:网上预约、进店接待、需求与产品介绍、试乘试驾、交易洽谈、潜客管理、离店跟进。
应用于多家豪华品牌
潜客体验模式已经应用于多家合资汽车品牌和民族品牌,主要包括:奔驰、宝马、奥迪、福特、上汽大众和一汽大众。通过潜客体验指标以千分制的方式统计各家品牌最终体验结果。
2018年上半年,从各家品牌潜客体验结果来看,合资品牌总体结果要好于民族品牌,但分差较小(83分<100,大于10%的分差为较大分差)。
从各月份满意度指标分布来看,整体来看,1、2月份各品牌满意度相对较低;3、4月份普遍实现增长,二季度基本保持了3月份的高分水平。
潜客管理的难点在于筛选,如何才能筛选出合格的潜客关系到满意度调查的成败。赛诺有两种方式进行筛选:人场匹配和信息匹配。赛诺通过自主研发的偶业APP任务平台发布任务并向全社会开放,客户可以通过偶业APP领取任务,按照要求执行并传回结果、领取奖励。以购车体验项目为例,赛诺在偶业平台发布 “摇车号”甩图活动和“到店有奖看车”活动,摇车号甩图活动是有偿征集客户摇到车号后的截屏,收集新增购车潜客信息和联系方式作为潜客pool,然后有针对性的发布任务邀请,邀请潜客购车体验同时完成相关满意度的调查。
偶业任务平台具有两大功能,任务广场+醉吧甩图。通过甩图征集客户相关信息,形成不同类别的潜客pool,例如:“摇到车号”、“最萌宠物”等;同时向任务广场引流,定期在广场发布有偿的任务,例如:“进店有奖看车”、“电话有奖询价”、“宠物店有奖逛店”等。以此促成了信息、场景、任务的匹配,让真正的潜客完成了真实的任务;采用区块链技术让有偿奖赏时时到账。
赛诺已经将潜客体验模式应用于乘用车行业的多家品牌满意度调查和专项调查项目,取得了不错的效果。通过对本品和竞品的潜客到店体验,对购车流程、新车亮点、财务政策等核心内容的执行情况进行调研,2018年上半年共完成了对某进口品牌汽车5000多家4S店,1.2万次的进店调研,其中64%为完整购车流程调研;形成5000多份月度单店报告、54分月度区域报告,涉及购车环节7项,相关指标30个,金融政策3项,新车亮点6项。
在已取得的经验和成绩基础之上,赛诺已经总结出一整套潜客运营管理的经验。未来,赛诺会大力推动“潜客体验指数”工程,将潜客管理模式应用于更多的行业,内容更加的深入,指标体系更加的完善,以“潜客体验指数”来反映客户的满意度,最终确立潜客体验指数在行业内部的领导地位。
曾听人说,爱拍照的人有三只眼睛。它可以看到别人看不到的东西,发现别人所不曾留意的美好瞬间。因此,爱拍照的人是幸运的,是幸福的。他们的生活中总是会多出几分光彩,总会有美丽的情节再现。
我们做不了一个优秀的摄影者,那就单纯地做个爱拍照的人吧。拍照,无关乎技巧,不在于设备,只是别忘了带上你的心。拍照就是一个寻找美,享受美的过程。当你喜欢上了拍照,你会习惯用美的眼光寻找周围一切美的存在,那山那水,那花那草,一粒沙,一颗石,所有的所有,在你的眼前都会呈现出它的灵性,都是可以跟你对话的生命。
拍照是一件快乐的事情,人们也愿意拍摄自己喜欢的东西。小编就喜欢拍小清新一点的东西,也爱拍风景,爱去书店,咖啡店,甜品店,那些文艺的小店去拍,这个看个人的喜好,你喜欢拍什么,你就去什么地方拍,当然你可以尝试不一样的拍照风格,如:印象派,写实派,自然主义摄影等。
如果拍照成了旅行的唯一乐趣,背景成了景点的唯一价值,我们也许需要审视一下,见到景点就拍照,到底是一种习惯,还是由衷的爱好。其实,享受旅行的能力也需要培养,当举起相机、拍照留念的刹那,我们不妨稍停片刻,用你的眼睛先拍张照片。可以闭上眼,先用脑海勾画一幅美景,然后,想办法把它拍下来。每个人都会按快门,但是每个人拍出来的风景都不同,把自己发现的美拍下来,当作明信片送给朋友,不也是一件快乐的事情吗?
不知何时,“晒图”二字便进入我们的生活,生活中到处充满“晒”。晒宠物、晒对象、晒美食、晒美景,慢慢地,晒照片似乎成为了一种炫耀,有时也会令人感到厌恶。拍照分享本是一件快乐的事,这份快乐应该被延续而不是让人“屏蔽”。为何不试试在偶业的甩吧中“甩”照片呢?拍照上传,一键分享,领取红包。偶业“甩吧”拥有海量主题活动,图片都是用户拍摄的真实、可信的,对于爱拍照的人来说,这款APP无疑是出行必备的神器。随手拍照片,随时加入主题活动,随手领红包,把拍照当做爱好的同时,又可当做副业来提高生活水平,谁说爱好与工作不可兼得,试试“甩吧”你就知道了。
有了偶业“甩吧”,和朋友说走就走的旅行就变成了一本记录你途中喜、怒、哀,乐的记事本。大大小小的事件都会”印“在甩吧中,它将是你的第二个相册,就让偶业”甩吧“来做你的回忆录吧。
就让我们做一个爱甩图的人吧,为记录生活、展现生活,更为愉悦心灵、净化心灵。
4年一届的世界杯就这样结束了,一场史诗级的决赛4-2的进球大战,法国时隔20年重新站在世界之巅。克罗地亚让所有人重新认识这个国家和他们的足球,德国小组赛意外被淘汰,英格兰青年军可圈可点,欧洲红魔比利时黄金一代已经成熟,内马尔“滚”火遍全世界,“乌龙”加冕金靴奖。 这一届世界杯留给我们太多的回忆,也终究成为回忆。
魔笛获得世界杯金球奖,我想现在没有人否认他世界第一中场的名号了,一个中场所具备的全部才华以及意志力都在魔笛的身上展现的淋漓尽致。可能英雄有时候就是注定悲情的,决赛的舞台上他没有再更进一步获得胜利。但对于他的称赞全世界都不会因为这场失利而改变。姆巴佩,这个不到20岁的小伙子让所有人都惊叹他的速度,技术以及老成,而他也成为法国队获胜的决定性因素。这里小编说一句会被喷的话,德尚的执教水平真不像成绩这样,只是他有一手好牌,怎么打都能赢。对于法国的打法我不敢说有多么先进,也并不是向“徐阳”解说的有多么的好,完全就是因为牌太好了!
此时,NBA球迷非常担心,姆巴佩不会下赛季加盟勇士吧,如果这是真的,那姆巴佩将成为历史上唯一一个既拿过世界杯冠军也拿过NBA冠军的运动员,想想还有点小激动呢!
前几日,本报克韩老师在前方发回一篇随笔性散文,标题为:《跋涉》,文中以他亲身在俄罗斯的种种经历,告诉我们一件事:做球迷,就该是一种修行。我们像苦修的僧侣一样远行,像虔诚的教徒一样祈祷,像痴狂的信众一样着迷。可能,这就是信仰的力量吧。做球迷就该是一种修行,人活着都得有点信仰。
小编是一个俗气的普通人,和大多数上班族一样,每天都希望在不耽误工作的前提下还能有额外的红包可以领。偶业-玩赚红包就是这样一个可以满足所有人群,所有要求的领红包神器。全年无休的在平台上发布任务,供用户领取红包,而且提现秒到账,目前偶业的用户量已经突破160万,相当于这一部分的用户每天都在使用偶业领红包,如此强大的APP你不心动吗?
世界杯结束了,在每个人心中留下的都是不一样的印象,而带走的是我们的岁月和青春,一个人一生能看多少届世界杯,四年,很短,但也很长。也许下一届你已经为人夫为人妻、为人父为人母,谁敢给四年以后打包票?或许下载使用偶业也是一个不错的选择。