体验经济时代，各行各业都在努力通过各种各样的技术工具来提升产品带给消费者的良好体验，力求以此形成核心竞争优势。随着消费者需求的不断升级，消费行为日益复杂，品牌需要在产品、服务、营销等领域尝试突破传统的方法，以创新的理念和手段来迎合消费者的多样化需求。

赛诺犀数作为一家从事市场调研的公司，深耕品牌监测行业15年，致力于打造行业一流的体验监测服务。业务范围涉及到汽车、快消品、化妆品、手机等多个领域，不断地帮助国内外的品牌认清自身现状，改善自己、提高自己、升级用户消费体验。

什么是打造品牌的“体验锚”？

美妙的体验更容易让客户记住品牌，并产生美好的联想。我们生活在一个信息主导的世界中，周围的一切都是多样化的信息，语言、声音、图像、动作等，每天都在充斥着我们的感官世界。信息多了难免就有审美疲劳，面对铺天盖地的广告、色彩斑斓的屏幕、颜值攀升的代言，似乎这些手段越来越难以促成交易的达成。如何破解这一难题？在赛诺犀数看来，让消费者记住品牌最佳的方法是要通过美好的体验把品牌元素植入到人们的心智当中，因此提出了“体验锚”的概念。“体验锚”就是将品牌的独特价值深深地嵌入到消费者的心中，留下深刻的印象。是让客户可以产生美好联想的基础，是将品牌价值变现，最终促成交易达成的源动力。

品牌如何打造自己的“体验锚”？

赛诺犀数提出了“体验锚模型”。一个品牌要从感观层面、感知层面、感应层面来向消费者传递出不同程度的体验价值。从引起客户注意，到吸引客户尝试，最后成为懂得客户情感的“品牌伴侣”。三个层面逐级深入，层层递进，通过良好体验敲开用户的心门，将品牌价值“沉”入客户的内心。

体验锚模型由低到高分为感官、感知、感应三个体验层次。初级为感官体验，商家通过刺激客户的视觉,听觉来进行品牌宣传和推广。早在经济改革的初期，我们的消费市场还处在“人找货”的阶段，广告投放取得了很好的效果。那个时候，市场处于产品供不应求的状态，消费者苦于找寻产品，购买决策的路径很短—知道了就去买，品牌对于客户心理的“锚定作用”停留在“看到和听到”的阶段。感官体验阶段最大的特点是视觉和听觉的满足，实现起来较为容易，但广告的边际效应递减速度很快，客户多次接受同样或类似的感官刺激之后，很快会出现“审美疲劳”。从而引起了受众的反感，“广告污染、广告病毒”等词汇形象的说明了当广告大潮来袭的时候消费者的抵触和无奈。正像广告大师约翰·沃纳梅克所说的：“我知道我的广告费有一半浪费了，但遗憾的是我不知道浪费在了哪里？”。

如何破解这一难题？赛诺犀数认为，一个有效的办法就是向更深层次的体验发力，增加广告锚定的深度。突破感知体验进入到更深一层的感官体验，通过客户的品尝、试用、试乘试驾等方式丰富客户体验的场景，加深客户的体验感受，对客户的认识形成了更加强烈的刺激效果。这也正是我们所说的“体验经济”。有远见的企业意识到了这一点，开始转换思维方式，站在客户的角度来思考用户需求，指导企业研发、生产和销售，并通过“社群”拉近产品与消费者的距离。让用户参与到产品研发的全过程之中，每一点的进步都让用户有所感知，逐渐在心中积累，最终的成品推出成为了用户成就感和获得感的回报。

在赛诺犀数看来，体验经济时代，营销的重点不是去占领用户的眼睛，而是占领用户的嘴巴，不在于品牌在媒体上投了多少广告，而是在于内容在用户嘴里谈论了多长时间。

未来成功的企业一定懂得如何给客户带来“想要的体验”，未来的产品一定能代表客户的“自我”。有远见的企业都已经开始转换经营思路，除了客户眼、耳、鼻、舌、身的感受之外，更多的关注消费者心中想要表达的“自我”。为此，赛诺犀数首先在业内提出了“人人都是体验官”的口号，将建立高水准的体验官平台作为下一步经营的方向，汇聚大众和专业体验官，专注为品牌商提供高价值的监测服务，获取真实体验数据，传递客户内心诉求，提出有效解决方案。帮助品牌提升自身价值，锚定客户心智，最终促成交易转化，实现品牌价值最大化。